Comme gérer les principaux soucis de connexion ou d’accès aux informations

Vous pouvez avoir différents problèmes pour vous connecter à Educartable portail familles et retrouver les documents de votre enfant. Sur cette page, vous retrouverez une liste des principaux problèmes rencontrés ainsi qu’un renvoi vers la solution à chacun d’eux.

Je ne connais plus mon identifiant pour me connecter

Pour vous connecter à votre compte utilisateur, vous devez toujours utiliser la même adresse email. C’est cette adresse email que vous avez choisie qui est votre identifiant sur Educartable portail familles. Ni l’école ni le support ne pourront vous dire quelle adresse email vous avez pu utiliser.

La solution de dernier recours sera de vous créer un nouveau compte utilisateur auquel vous devrez rattacher une nouvelle fois votre enfant grâce à l’identifiant et à la clé fournis sur la fiche distribuée par l’école.

J’ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli, de perte du mot de passe, veuillez suivre la procédure expliquée ici.

Je me souviens de mon email et de mon mot de passe mais je ne peux pas me connecter ! Que se passe-t-il ?

Vous avez sûrement activé la double authentification. Si c’est le cas, il vous faut, en plus du mot de passe, un code à 6 chiffres généré par une application de double authentification.

Vous avez deux solutions pour vous connecter :

• utilisez le code généré par cette application de double authentification. Ecrivez le code généré sur la page web si vous passez par ordinateur ou dans l’application, appuyez d’abord sur le bouton « Double authentification » en bas à gauche afin de faire apparaitre la case où écrire le code à usage unique.
• écrivez au support technique en précisant que vous avez besoin que l’on supprime pour vous la double authentification. Nous vous écrirons lorsque cela se fait. Vous pourrez alors vous connecter avec votre email et votre mot de passe.

Je me connecte mais je ne vois pas d’enfant rattaché à mon compte utilisateur.

Il peut arriver que vous ayez créé deux comptes utilisateurs. Si vous avez rattaché vos enfants au compte utilisateur « A » et que vous vous connectez avec le compte utilisateur « B », vous ne verrez pas vos enfants. C’est normal ! Chaque compte utilisateur est indépendant !

Vous devez donc faire attention à quel compte email vous utilisez pour vous connecter à Educartable !

Déconnectez vous et reconnectez vous avec votre autre compte utilisateur. Vous voyez vos enfants ?

Je peux me connecter mais je ne vois que de « vieilles » informations de mon enfant !

Si vous êtes dans ce cas, l’école a certainement effectué une mauvaise manipulation pour effectuer la procédure de changement d’année. Le profil de votre enfant a été déplacé en « classe de relâche » et un nouveau profil a été créé. Là aussi, il y a deux possibilités :

• Vous pouvez supprimer l’ancien profil de votre enfant et rajouter le nouveau. Vous avez besoin de la nouvelle fiche fournie par l’école avec l’identifiant et la clé du nouveau profil de votre enfant.
• Vous pouvez contacter le support afin que nous récupérions l’ancien profil de votre enfant et que nous le fusionnions au nouveau profil. De cette manière, vous conservez les archives de votre enfant et vous gardez le lien déjà existant.

Mon enfant n’existe plus sur Educartable !

Il peut arriver que l’école fasse une erreur de manipulation et supprime les profils des enfants pour en recréer de nouveaux. Ici, il n’y a qu’une chose à faire : contacter l’école. Vous pouvez alors leur demander de contacter le support d’Edumoov pour retrouver les profils supprimés des enfants ou bien, vous pouvez leur demander de vous fournir de nouvelles fiches comportant l’identifiant et la clé pour accéder au nouveau profil de votre enfant. Vous aurez alors besoin de rajouter ce nouveau profil.